Herroepingsrecht en retourneren
LET OP: Verstuur de artikelen goed verpakt retour (in dubbeledoos). Maak een foto van verpakking en product voor dat u deze verzend.
Beschadigd producten worden niet teruggenomen.
Schoorsteenwinkel.info is een webwinkel van Kentessa B.V. Op deze pagina leest u hoe u als consument gebruik kunt maken van het wettelijke herroepingsrecht en hoe u een product kunt retourneren.
Bedenktijd van 14 dagen
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Heeft u binnen één bestelling meerdere producten besteld die afzonderlijk of op verschillende momenten worden geleverd? Dan begint de herroepingstermijn voor de binnengekomen product op de dag nadat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.
Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten begint de termijn op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.
Een product bekijken en beoordelen
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. U mag het product uit de verpakking halen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gebruikt of behandelt u het product verder dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen wij deze aantoonbare waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen.
Een geopende of beschadigde verpakking betekent niet automatisch dat wij de retourzending weigeren. Alleen werkelijk ontstane waardevermindering kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.
Uw retour aanmelden
Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten.
Dat kan per e-mail o:
E-mail: cppeerdeman@gmail.com
Vermeld bij voorkeur:
Uw naam
Uw order- of factuurnummer
Welke producten u wilt retourneren
Uw telefoonnummer als telefonisch contact gewenst is
U bent niet verplicht om een reden voor de herroeping te geven. Wij stellen het wel op prijs als u vrijwillig aangeeft waarom u het product retourneert. Daarmee kunnen wij onze producten en dienstverlening verbeteren.
Na uw herroepingsmelding ontvangt u van ons een bevestiging. U hoeft deze bevestiging niet af te wachten om binnen de wettelijke termijn van uw herroepingsrecht gebruik te kunnen maken.
Termijn voor terugsturen
Nadat u ons binnen de bedenktijd heeft laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres
Stuur uw retourzending naar:
Schoorsteenwinkel.info
Overeind 78
3998 JC Schalkwijk
Nederland
Dit is ons showroom- en retouradres. Het officiële bedrijfsadres van Kentessa B.V. is Woudenbergseweg 24, 3953 MG Maarsbergen.
Stuur een retourzending niet naar het officiële bedrijfsadres in Maarsbergen.
Een retourzending verpakken
Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het vervoer voldoende is beschermd.
Houd daarbij rekening met het volgende:
Gebruik bij zware, kwetsbare of langwerpige producten een stevige omdoos of, waar nodig, een dubbele doos.
Gebruik de originele omverpakking doos (niet de doos het artikel zelf, wordt dit wel gedaan, dan wordt er kosten in mindering gebracht) wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
Zorg dat losse onderdelen niet in de verpakking kunnen verschuiven.
Maak bij voorkeur vóór verzending foto’s van het product en de verpakking.
Bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-and-tracegegevens.
Het ontbreken of openen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Eventuele waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de werkelijke staat van het product.
Schade die tijdens de retourzending ontstaat door onvoldoende verpakking kan als waardevermindering worden aangemerkt.
Kosten van de retourzending
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, behalve wanneer:
Wij een verkeerd product hebben geleverd;
Het product bij levering beschadigd of gebrekkig was;
Wij hebben afgesproken dat wij de retourkosten betalen; of
Wij u vooraf niet correct over de retourkosten hebben geïnformeerd.
Voor een regulier pakket bedragen de retourkosten naar schatting maximaal € 31,00. De werkelijke kosten hangen af van de gekozen vervoerder, de afmetingen, het gewicht en de bestemming.
Grote, zware of langwerpige producten en palletzendingen kunnen niet altijd met gewone pakketpost worden teruggestuurd. De retourkosten daarvan kunnen aanzienlijk hoger zijn. De toepasselijke verzendwijze en een schatting van de kosten worden vóór aankoop bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.
Neem vóór het retourneren van een groot, zwaar, langwerpig of kwetsbaar product contact met ons op. Wij kunnen u dan informeren over een geschikte vervoerswijze. Dit contact is bedoeld om schade en onnodige kosten te voorkomen en beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Annulering voordat de bestelling is geleverd
Wilt u een betaalde bestelling annuleren voordat deze is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Kan de verzending nog worden tegengehouden? Dan betalen wij bij een volledige annulering alle ontvangen bedragen, inclusief eventueel betaalde kosten voor de standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering terug.
Is de bestelling al aan de vervoerder overgedragen? Dan kan het nodig zijn om de levering te weigeren of het product na ontvangst volgens de retourprocedure terug te sturen.
Terugbetaling bij een volledige retour
Herroept u de volledige bestelling? Dan betalen wij het volledige aankoopbedrag en de door u betaalde kosten voor onze standaardlevering terug.
Heeft u bewust een duurdere bezorgmethode gekozen dan onze standaardlevering? Dan betalen wij alleen het bedrag van de standaardlevering terug.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
Wij de producten hebben ontvangen;
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalmethode. U hoeft daarom niet standaard uw IBAN of andere bankgegevens per e-mail aan ons te sturen.
Terugbetaling bij een gedeeltelijke retour
Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
De oorspronkelijke algemene verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald, tenzij deze kosten specifiek en uitsluitend voor het geretourneerde product zijn berekend of wij hierover andere afspraken met u maken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
Volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
Niet vooraf zijn geproduceerd en op basis van uw individuele keuze of beslissing worden gemaakt; of
Duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
Afhankelijk van de precieze uitvoering kan dit bijvoorbeeld gelden voor:
Speciaal op maat gemaakte flexibele RVS-rookkanalen;
Speciaal voor u gepoedercoate rookkanalen;
Op maat gemaakte vloerplaten;
Speciaal vervaardigde verloopstukken;
Andere artikelen die aantoonbaar volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd.
Wanneer het herroepingsrecht vanwege maatwerk niet geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het product, in de offerte of tijdens het bestelproces vermeld.
Een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat:
Er vooraf per telefoon of e-mail contact is geweest;
Het product op basis van een offerte is besteld;
Het een houtkachel of compleet rookkanaal betreft;
Het product is afgeprijsd;
Het een outlet- of showroomartikel betreft; of
Het product online is besteld en daarna in onze showroom is afgehaald.
Voor een aankoop die volledig in onze fysieke showroom wordt gesloten, bestaat geen automatisch wettelijk herroepingsrecht. Eventuele aanvullende retour- of omruilmogelijkheden worden dan vóór aankoop met u afgesproken.
Het consumentenrecht is niet van toepassing op een aankoop die door een zakelijke klant voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden wordt gedaan.
Verkeerd product geleverd
Hoewel wij bestellingen zorgvuldig verwerken, kan het voorkomen dat wij per ongeluk een verkeerd product leveren.
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld uw order- of factuurnummer. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het ontvangen product en het productlabel mee.
Wij zorgen in overleg voor een passende oplossing. De redelijke kosten voor het terugsturen van een verkeerd geleverd product zijn voor onze rekening.
Beschadigd of gebrekkig product ontvangen
Het kan voorkomen dat een product tijdens het vervoer beschadigd raakt. Controleer uw bestelling daarom bij voorkeur direct na ontvangst.
Heeft u een beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via cppeerdeman@gmail.com.
Vermeld uw order- of factuurnummer en stuur bij voorkeur foto’s mee van:
Het volledige product;
De beschadiging of het gebrek;
De binnen- en buitenverpakking;
Het verzendlabel.
Wij verzoeken u transportschade bij voorkeur binnen acht dagen te melden, zodat wij de schade snel met de vervoerder kunnen behandelen. Een melding na acht dagen betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
Een product dat beschadigd of gebrekkig is geleverd, behandelen wij niet als een gewone herroepingsretour. Wij beoordelen samen met u welke kosteloze oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel, vervanging of, wanneer dit wettelijk aan de orde is, terugbetaling.
Beschadiging tijdens de bedenktijd
Een product wordt niet automatisch geweigerd omdat het beschadigd retour komt. Wij beoordelen waardoor de beschadiging is ontstaan.
Was het product al bij levering beschadigd of gebrekkig? Dan blijven uw wettelijke rechten van toepassing.
Is de beschadiging tijdens de bedenktijd ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen of doordat het onvoldoende was verpakt voor de retourzending? Dan kunnen wij de aantoonbare waardevermindering verrekenen.
Omruilen binnen 30 dagen uit coulance
Naast uw wettelijke rechten bieden wij voor daarvoor geschikte standaardartikelen een aanvullende omruilmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
Heeft u een verkeerd of niet-passend artikel besteld of heeft u te veel artikelen besteld? Neem dan vooraf contact met ons op.
Omruilen houdt in:
U stuurt het betreffende product zorgvuldig verpakt aan ons terug.
U plaatst het juiste product als een nieuwe bestelling via de webwinkel.
Na ontvangst en controle betalen wij het bedrag terug dat volgens deze aanvullende regeling voor terugbetaling in aanmerking komt.
De retourkosten en verzendkosten van de nieuwe bestelling zijn voor uw rekening, tenzij wij iets anders met u afspreken.
De oude en nieuwe bestelling worden niet automatisch met elkaar verrekend.
Maatwerkproducten, gebruikte producten en producten met schade die door gebruik is ontstaan, kunnen van deze aanvullende omruilregeling zijn uitgesloten.
Maakt u binnen de eerste 14 dagen gebruik van het wettelijke herroepingsrecht? Dan gelden de wettelijke regels voor herroeping en niet de beperkingen van deze aanvullende coulanceregeling.
Contact en bedrijfsgegevens
Heeft u vragen over een retourzending, beschadigd product of geplaatste bestelling? Neem dan contact met ons op.
Schoorsteenwinkel.info
Telefoon: 030 - 636 82 98
E-mail: cppeerdeman@gmail.com
Showroom, afhalen en retouradres:
Kentessa B.V. – Schoorsteenwinkel.info
Overeind 78
3998 JC Schalkwijk
Nederland
KvK-nummer: 77907051
Btw-identificatienummer: NL861193155B01
Officieel bedrijfsadres:
Kentessa B.V.
Woudenbergseweg 24
3953 MG Maarsbergen
Nederland
Bekijk voor aanvullende bepalingen ook onze Algemene voorwaarden.
