Algemene voorwaarden voor consumenten
Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen bij Schoorsteenwinkel.info, een webwinkel van Kentessa B.V.
Ondernemer: Kentessa B.V., Woudenbergseweg 24, 3953 MG Maarsbergen, Nederland
KvK: 77907051
Btw: NL861193155B01
E-mail: cppeerdeman@gmail.com
Telefoon: 030 - 636 82 98
Artikel 1 - Definities
- Ondernemer: Kentessa B.V., handelend via Schoorsteenwinkel.info.
- Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden.
- Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Schoorsteenwinkel.info en de consument.
- Product: een roerende zaak die via de webwinkel, showroom of offerte wordt verkocht.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen ons en een consument.
- Afwijkingen gelden alleen wanneer die uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
- Wij mogen voor uitvoering derden inschakelen, zoals leveranciers en vervoerders.
- Wettelijke consumentenrechten worden niet beperkt. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden.
Artikel 3 - Aanbod, offertes en prijzen
- Een offerte blijft geldig gedurende de vermelde termijn en anders maximaal 14 dagen.
- Wij zijn niet gebonden aan een kennelijke fout wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat het een fout was.
- Een offerte wordt aanvaard zoals daarin aangegeven, bijvoorbeeld schriftelijk of door een overeengekomen aanbetaling.
- Prijs, kenmerken, beschikbaarheid, verzendkosten en bijkomende kosten worden vóór de overeenkomst getoond. Consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld.
Artikel 4 - Overeenkomst
- Een webbestelling komt tot stand nadat de bestelling is geplaatst en per e-mail door ons is bevestigd.
- Wij mogen een bestelling om een geldige reden weigeren, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, vermoedelijke fraude of onbeschikbaarheid.
- Kunnen wij niet uitvoeren, dan informeren wij de consument en betalen wij reeds ontvangen bedragen terug.
Artikel 5 - Levering
- Wij leveren op het opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.
- Meld zichtbare schade bij voorkeur direct en stuur foto's. Een melding na 24 uur betekent niet automatisch verlies van wettelijke rechten.
- Bezorgverzoeken zijn pas gegarandeerd na onze uitdrukkelijke bevestiging.
- Bij een mislukte aangekondigde levering kunnen redelijke, werkelijk gemaakte kosten voor een nieuwe levering worden berekend, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf meegedeeld.
- Het risico blijft bij ons totdat de consument of diens aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de bestelling ontvangt.
- Een afhaalbestelling moet binnen twee weken na onze gereedmelding worden opgehaald. Over eventuele redelijke opslagkosten nemen wij eerst contact op.
Artikel 6 - Levertijd
- Voorraadproducten worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd. Voor kachels, grote producten, maatwerk of niet-voorraadartikelen kan een andere vermelde termijn gelden.
- Bij vertraging informeren wij de consument zo snel mogelijk.
- Na overschrijding kan de consument een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering uit, dan kan hij ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer een vooraf afgesproken datum essentieel was of wij verklaren niet te leveren.
- Na geldige ontbinding betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wettelijke schadevergoedingsrechten worden niet uitgesloten.
Artikel 7 - Herroepingsrecht
- Bij koop op afstand kan de consument de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen.
- Bij afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
- Herroeping kan per e-mail, modelformulier of andere ondubbelzinnige verklaring. Daarna moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar Kentessa B.V., Overeind 78, 3998 JC Schalkwijk.
- De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument als hij daarover vooraf correct is geïnformeerd.
- Bij volledige herroeping betalen wij aankoopbedrag en standaard heenzendkosten terug; een duurdere gekozen verzendmethode slechts tot het standaardbedrag.
- Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de melding via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten op ontvangst of verzendbewijs.
- De consument mag beoordelen zoals in een winkel. Alleen aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend; geen automatische vaste inhouding.
- Afgeprijsde, outlet- en online gekochte showroomproducten vallen ook onder het herroepingsrecht.
- Wettelijke uitzonderingen gelden onder meer voor echt individueel maatwerk. De uitzondering wordt vóór aankoop duidelijk vermeld.
- Voor een aankoop die volledig in de fysieke showroom wordt gesloten bestaat geen automatisch herroepingsrecht.
Artikel 8 - Outletartikelen
- Bekende beschadigingen, gebruikssporen en imperfecties worden vóór aankoop zo duidelijk mogelijk vermeld.
- Een consument kan niet klagen over een eigenschap die vooraf uitdrukkelijk is vermeld en aanvaard; overige wettelijke rechten blijven bestaan.
Artikel 9 - Installatie en gebruik
- Kachels en rookkanalen moeten volgens wetgeving, technische eisen en fabrikantvoorschriften worden geïnstalleerd en gebruikt.
- Wij adviseren installatie of controle door een deskundige.
- Werkzaamheden die na onze installatie nog nodig zijn, zoals een eventuele brandwerende omkokering, worden vooraf schriftelijk vastgelegd.
- De consument is verantwoordelijk voor eigen werkzaamheden of die van een zelfgekozen derde. Wij blijven verantwoordelijk voor werkzaamheden van ons of door ons ingeschakelde partijen.
Artikel 10 - Wettelijke en aanvullende garantie
- De consument heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Deze wettelijke bescherming heeft in Nederland geen vaste eindtermijn.
- Aanvullend kan voor nieuwe producten 2 tot 5 jaar en voor bepaalde gebruikte toestellen 6 maanden commerciële garantie gelden, zoals bij product, garantiebewijs of factuur vermeld.
- Aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten nooit.
- Bij een gebrek bieden wij binnen redelijke termijn en zonder ernstige overlast een passende kosteloze oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer dat niet kan, kan prijsvermindering of ontbinding volgen volgens de wet.
- Schade door aantoonbaar verkeerd gebruik, onjuiste installatie door consument/derde, normale slijtage of genegeerde voorschriften valt niet onder aanvullende garantie.
- Glas, ruiten, vermiculiet en stenen binnenwerken kunnen van aanvullende garantie zijn uitgesloten, maar niet van wettelijke rechten bij een gebrek dat al bij levering bestond.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid
- Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor aantoonbare schade door onjuist gebruik, een installatie door consument of zelfgekozen derde, of het negeren van duidelijke veiligheidsvoorschriften.
- Geen beperking geldt bij opzet of bewuste roekeloosheid en wettelijke consumentenrechten blijven gelden. Een verzekering beperkt de wettelijke aanspraken niet.
Artikel 12 - Klachten
- Klachten kunnen worden ingediend via cppeerdeman@gmail.com. Vermeld waar mogelijk ordernummer en voeg relevante foto's toe.
- Wij antwoorden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen, of sturen binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeling.
Artikel 13 - Recht en geschillen
- Nederlands recht is van toepassing, zonder bescherming van dwingend buitenlands consumentenrecht weg te nemen.
- Geschillen kunnen aan de bevoegde rechter worden voorgelegd. Wij proberen eerst in overleg tot een oplossing te komen.
Prijzen en offertes zijn onder voorbehoud van externe veranderingen
Versie: 3 september 2026
