Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen

Bestellen en levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd verschilt per product. Voorraadartikelen worden doorgaans binnen 4 tot 7 werkdagen geleverd. Voor kachels, grote artikelen, maatwerk en tijdelijk niet voorradige producten kan een andere levertijd gelden. De actuele of verwachte levertijd wordt waar mogelijk bij het product of tijdens het bestellen vermeld. Bij onverwachte vertraging nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Kan mijn bestelling vertraging oplopen?

Ja, bijvoorbeeld door een vertraagde levering van een leverancier of vervoerder. Wanneer dit gevolgen heeft voor uw bestelling, houden wij u daarvan op de hoogte.

Ontvang ik een track-and-tracecode?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u voor zover beschikbaar automatisch een track-and-tracecode per e-mail.

Hoe kan ik bestellen?

U kunt eenvoudig via onze webwinkel bestellen. Na afronding ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Zijn jullie geopend?

Bekijk de contactpagina voor de actuele openingstijden van de showroom en onze telefonische bereikbaarheid.

Retourneren en garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als consument kunt u standaardproducten die u online heeft gekocht in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Meld dit binnen de termijn en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. Bekijk de pagina Verzending, retourneren en herroepen voor de volledige procedure en wettelijke uitzonderingen.

Kunnen afgeprijsde, outlet- of showroomartikelen worden geretourneerd?

Ja. Wanneer deze artikelen online zijn gekocht, geldt in beginsel hetzelfde wettelijke herroepingsrecht. Alleen een wettelijke uitzondering, zoals echt individueel maatwerk, kan van toepassing zijn.

Kunnen outletproducten beschadigingen bevatten?

Ja. Outlet- en opruimingsartikelen kunnen lichte lakschade, kleine beschadigingen, gebruikssporen, verpakkingsschade of andere duidelijk vermelde imperfecties hebben. Bekende eigenschappen worden in de productomschrijving vermeld en waar mogelijk op foto's getoond. Uw overige wettelijke rechten blijven bestaan.

Heb ik garantie?

U heeft altijd recht op een product dat voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast kan aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie gelden. Neem bij een gebrek contact op en vermeld uw order- of factuurnummer.

Productinformatie

Kan ik verschillende merken rookkanalen combineren?

Wij adviseren dit niet. Onderdelen kunnen verschillen in aansluiting, maat, kleur en technische eigenschappen. Gebruik bij voorkeur aantoonbaar passende onderdelen uit hetzelfde systeem en volg de voorschriften van de fabrikant.

Zijn zwarte rookkanalen hittebestendig?

Onze zwart gecoate rookkanalen hebben een hittebestendige coating. Geschiktheid hangt af van het specifieke product en de toepassing. Controleer daarom altijd de productomschrijving en installatievoorschriften.

Wat is het verschil tussen enkelwandig en dubbelwandig?

Een enkelwandig rookkanaal wordt doorgaans binnenshuis als zichtpijp vanaf de kachel gebruikt. Een dubbelwandig kanaal is geïsoleerd en wordt toegepast waar extra bescherming en isolatie nodig zijn, bijvoorbeeld bij bepaalde doorvoeren. De juiste oplossing hangt af van het toestel, de constructie en de voorschriften.

Kan ik een pelletpijp voor een houtkachel gebruiken?

Niet tenzij de fabrikant uitdrukkelijk aangeeft dat de pijp daarvoor geschikt en gecertificeerd is. Pelletpijpen zijn doorgaans niet ontworpen voor de hogere temperaturen van een houtkachel.

Installatie en gebruik

Kan ik het rookkanaal zelf installeren?

Vanwege brandveiligheid en technische eisen adviseren wij installatie of controle door een deskundige installateur. Volg altijd de handleidingen en geldende bouw-, brandveiligheids- en verzekeringsvoorwaarden.

Welke diameter heb ik nodig?

Dit hangt af van de kachel, het vermogen en de voorschriften van de fabrikant. Raadpleeg de handleiding of vraag ons om productadvies. Verklein de voorgeschreven diameter niet zonder technisch advies.

Heb ik een dubbelwandig rookkanaal nodig?

Bij doorvoeren door muur, plafond of dak is doorgaans een geschikt geïsoleerd systeem nodig. De precieze oplossing hangt af van constructie, toestel en installatievoorschriften.

Waarom heb ik geen trek?

Mogelijke oorzaken zijn een te kort of vervuild kanaal, onvoldoende luchttoevoer, onjuiste diameter, obstakels of weersomstandigheden. Stop het gebruik wanneer rookgassen niet goed worden afgevoerd en laat de installatie controleren.

Wat moet ik doen als rook uit de kachel komt?

Stop met stoken en ventileer de ruimte. Laat terugkerende problemen deskundig onderzoeken. Neem bij brand of acuut gevaar direct contact op met de hulpdiensten.

Waarom wordt het ruitje zwart?

Dit ontstaat vaak door nat hout, onvolledige verbranding, onvoldoende lucht of onvoldoende trek. Gebruik geschikt droog hout met een vochtpercentage lager dan 20% en volg de stookinstructies.

Hoe ontstaan zwarte plekken op het plafond?

Dit kan komen door onvoldoende ventilatie, rooklekkage, condens of vervuiling. Stop het gebruik wanneer u rooklekkage vermoedt en laat installatie en ventilatie controleren.

Hoe groot moet een vloerplaat zijn?

Als algemene richtlijn wordt vaak minimaal 30 cm vóór de kachel en 15 cm aan de zijkanten aangehouden. De benodigde maat kan per kachel en situatie verschillen; volg altijd de fabrikantvoorschriften.

Welk hout kan ik het beste gebruiken?

Gebruik schoon, geschikt en goed gedroogd hout, zoals eiken, beuken of essen, bij voorkeur met minder dan 20% vocht. Gebruik geen geverfd, geïmpregneerd, verlijmd of ander behandeld hout.

Waarvoor dient een smoorklep?

Een smoorklep regelt de trek en kan de verbranding helpen beheersen. Gebruik deze alleen wanneer geschikt en sluit het rookkanaal tijdens gebruik nooit volledig af.

Contact

Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op. Wij helpen u graag met productadvies over kachels, rookkanalen en accessoires.