Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bestellen & Levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd verschilt per product. Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen enkele

werkdagen verzonden. Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, nemen wij zo snel mogelijk

contact met u op.

Kan mijn bestelling vertraging oplopen?

Ja, in sommige gevallen kan een bestelling vertraging oplopen door leveringen van onze leveranciers.

Wij houden u hiervan altijd op de hoogte.

Ontvang ik een track & trace?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u automatisch een track & trace-code per e-mail.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Bestellingen kunnen eenvoudig via onze webwinkel worden geplaatst.

Zijn jullie geopend?

Bekijk onze openingstijden via de webwinkel of neem contact met ons op voor actuele informatie.

Retourneren & Garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, standaardproducten kunnen binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd, mits

ongebruikt en in originele verpakking.

Kunnen afgeprijsde of opruimingsartikelen worden geretourneerd?

Nee, afgeprijsde, opruimings- en outletartikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Kunnen outletproducten beschadigingen bevatten?

Ja, outlet- en opruimingsartikelen kunnen lichte lakschade, kleine beschadigingen, gebruikssporen en/

of kleine imperfecties bevatten. In sommige gevallen betreft het retourartikelen.

Productinformatie

Kan ik verschillende merken rookkanalen combineren?

Wij adviseren dit niet. Aansluitingen kunnen mogelijk niet goed passen en kleurverschillen kunnen

voorkomen.

Zijn de zwarte rookkanalen hittebestendig?

Ja, onze zwart gecoate rookkanalen zijn voorzien van een hittebestendige coating en geschikt voor

gebruik bij hout- en pelletkachels.

Wat is het verschil tussen enkelwandig en dubbelwandig rookkanaal?

Enkelwandige rookkanalen worden binnenshuis gebruikt als zichtpijp vanaf de kachel. Dubbelwandige

rookkanalen zijn geïsoleerd en worden gebruikt voor veilige doorvoer door muren, plafonds en daken.

Kan ik een pelletpijp gebruiken voor een houtkachel?

Nee, pelletpijpen zijn speciaal ontworpen voor pelletkachels en zijn niet geschikt voor houtkachels

vanwege de hogere temperaturen.

Installatie & Gebruik

Kan ik het rookkanaal zelf installeren?

Wij adviseren om een erkende installateur in te schakelen voor een veilige en correcte installatie.

Welke diameter rookkanaal heb ik nodig?

De juiste diameter hangt af van het type kachel. Raadpleeg altijd de handleiding van uw toestel of neem

contact met ons op voor advies.

Heb ik een dubbelwandig rookkanaal nodig?

Ja, zodra het rookkanaal door een muur, plafond of dak gaat, is een dubbelwandig geïsoleerd

rookkanaal verplicht.

Ik heb geen trek op mijn schoorsteen. Wat kan de oorzaak zijn?

Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een te kort rookkanaal, slechte ventilatie, een vervuild

rookkanaal of ongunstige weersomstandigheden. Zorg altijd voor voldoende luchttoevoer in de ruimte.

Ik krijg rook uit mijn kachel. Wat moet ik doen?

Controleer of het rookkanaal voldoende trek heeft en of het kanaal niet verstopt of vervuild is. Ook nat

hout of onvoldoende ventilatie kan rookontwikkeling veroorzaken.

Mijn ruitje van de kachel wordt zwart. Hoe komt dat?

Een zwart ruitje ontstaat meestal door nat hout, slechte verbranding of onvoldoende trek in het

rookkanaal. Gebruik altijd droog hout met een vochtpercentage onder de 20%.

Ik krijg zwarte plekken op mijn plafond. Hoe ontstaat dit?

Zwarte plekken kunnen ontstaan door slechte ventilatie, rooklekkage of condensvorming rondom het

rookkanaal. Controleer de installatie en ventilatie van de ruimte.

Hoe groot moet een kachelvloerplaat zijn?

De vloerplaat moet groot genoeg zijn om de vloer te beschermen tegen hitte, as en vonken. Wij

adviseren minimaal 30 cm vóór de kachel en 15 cm aan de zijkanten vrij te houden.

Wat is het beste hout om te stoken in mijn houtkachel?

Gebruik altijd goed gedroogd hardhout, zoals eiken, beuken of essen. Nat hout veroorzaakt meer rook,

aanslag en een slechtere verbranding.

Waar dient een smoorklep voor?

Een smoorklep wordt gebruikt om de trek in het rookkanaal te regelen. Hiermee kan de verbranding

beter worden gecontroleerd en kan warmteverlies worden beperkt.

Contact

Heeft u nog vragen?

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder met advies over kachels, rookkanalen en

accessoires.

Schoorsteenwinkel.info

Routebeschrijving